Werner Luckschander weiß, wovon er spricht: Zur Jahrtausendwende organisierte er als Berater von Renault Österreich den Start von "7 Sterne Gebrauchtwagen". Die französische Marke war damals einer der ersten Importeure, die mit einem Rundumkonzept das Gebrauchtwagengeschäft ihrer Partner stärken wollte. Jetzt wird "7Sterne" neu belebt, und zwar von Luckschander, der nunmehr als Leiter des Nutzfahrzeug-und Firmenkundenverkaufs sowie des Gebrauchtwagenmanagements fungiert, und von Christian Ebschner. Dessen Position als Gebrauchtwagenmanager wurde eigens neu geschaffen.

Renditesteigerung als Ziel

"Nachdem im Neuwagenverkauf und im Service bereitsüberdurchschnittliche Renditen erzielt werden, wollen wir unseren Partnern damit helfen, auch im Gebrauchtwagenbereich die Erträge zu steigern", erläutert Luckschander die Hintergründe der Offensive. Diese fußt auf einer Neuauditierung jener Markenbetriebe, die sich für eine (Wieder-)Teilnahmeentschieden haben. Seit dem Sommer wurden rund 80 Vertragsbetriebe als "7 Sterne Partner" zertifiziert. "Weitere 20 Händler sind in Vorbereitung", so Luckschander. Mittelfristig rechne man damit, dass das (weder verpflichtende noch bonusrelevante) Konzept vom Großteil der 200 Renault-Betriebe umgesetzt werde.

Aktive Verkaufsunterstützung

Die Einstiegshürden bei "7 Sterne" sind überschaubar. Im Gegenzug dürfen die Autohäuser die CI-Elemente des Programms verwenden. Sie profitieren von (teilweise modell-oder regionsspezifischen) Sonderaktionen und Finanzierungskampagnen sowie von zielgruppengenauer Werbung: "Wir setzen dabei vor allem auf regionale Print-und Hörfunkwerbung", erläutert Ebschner. In Zukunft seien außerdem eine verstärkte Präsenz auf Onlinebörsen sowie ein eigener Gebrauchtwagenbereich auf der Importeurshomepage geplant.

Für alle Marken

Was haben die Kunden von "7 Sterne"? Sie erhalten eine mindestens 12 Monate lange Gebrauchtwagengarantie (dabei fungiert CarGarantie als empfohlener Partner) sowie eine ebenfalls einjährige Mobilitätsgarantie. Darüber hinaus werden Inzahlungnahme, Finanzierung und eine sofortige Probefahrt garantiert. "Außerdem gibt es eine Umtauschgarantie", so Ebschner. 7 Tage lang können einmal gekaufte Fahrzeuge gegen ein gleichwertiges Auto eingetauscht oder als Anzahlung auf ein teureres Auto verwendet werden. All das gelte für Fahrzeuge bis zu einem Höchstalter von 10 Jahren oder einer Laufleistung von maximal 150.000 Kilometern -unabhängig von der Marke, wie Luckschander und Ebschner betonen.

Auf diese Weise kann Renault den Vertragsbetrieben wirksam unter die Arme greifen und gleichzeitig einen durchaus erwünschten Hintergedanken verfolgen: So mancher Gebrauchtwagenkunde, hofft man beim Importeur, könnte sich beim folgenden Autokauf nämlich für einen Neuwagen von "seinem" Renault-Händler entscheiden.