Laut Wolfgang Wurm verändert die Mobilitätswende nicht nur Antriebe und Fahrzeuge, sondern auch das Geschäftsmodell im Autohaus – aus mehreren Gründen. Einerseits wächst der Pkw-Bestand in Österreich, ist in den vergangenen Jahren aber auch älter geworden. Gleichzeitig reduziert die Elektrifizierung den klassischen Wartungs- und Reparaturbedarf.
Steigender Preis- und Margendruck sowie die zunehmende Abwanderung in den freien Reparaturmarkt stellen die markengebundene Handels- und Serviceorganisation vor neue Herausforderungen, meint Wurm. Umso stärker wird die langfristige Kundenloyalität zum entscheidenden Erfolgsfaktor.
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Ein wesentlicher Teil des Fahrzeugbestands ist älter als zehn Jahre. Gefragt sind daher attraktive und leistbare Serviceangebote für jede Phase des Fahrzeuglebenszyklus.
Das komplette Programm des A&W-Tages
Wolfgang Wurm wird in seinem Vortrag am „A&W-Tag“ zeigen, wie Quality Parts und ein einfacher, persönlicher und leistbarer After-Sales-Service dazu beitragen, Kunden im Markenbetrieb zu halten und zurückzugewinnen.
Sein Credo: „Wer Kunden nur bis zum Fahrzeugverkauf begleitet, verliert. Wer Kunden über den gesamten Fahrzeuglebenszyklus begleitet, gewinnt.“
