Die Krisen der vergangenen Jahre haben vieles verändert. So hat die Preisdynamik beim Gebrauchtwagen für viel Verunsicherung gesorgt, der zuletzt hohe Wertverlust bei Elektroautos hat das Thema noch verschärft. Dazu kommt die Unsicherheit durch mehr Elektronik, mehr Sensorik und neue Technologien. Bei Hybrid-Modellen sowie bei reinen Elektroautos kommt fehlende Erfahrung bei Akku oder Bauteilen wie Wechselrichter oder Onboard-Charger dazu. Nicht zuletzt sind – wie in allen Bereichen – die Kosten auch in der Werkstatt gestiegen. Reparaturen sind deutlich teurer geworden. All das hat das Bedürfnis der Autokäufer – sowohl Privatkunden wie auch Unternehmen – nach mehr Sicherheit verstärkt.
Das beginnt bei der Nutzungsform, wo Leasing weiter an Bedeutung gewonnen hat: weil die Fahrzeuge teurer geworden sind und weil sowohl Privatkunden wie auch Unternehmer kalkulierbare Kosten wollen. Bei E-Autos ist der garantierte Restwert sehr wichtig.
Sicherheit gibt auch die richtige Versicherung, denn es spricht sich beim Konsumenten herum, dass Autos geroutet werden oder rasch Totalschäden entstehen. Hier gibt die Beratung im Kfz-Betrieb des Vertrauens – sowohl beim Abschluss wie auch im Schadenfall – die hier zitierte Sicherheit.
Sicherheit bieten, Kundenloyalität gewinnen
Bleibt noch das Thema Garantie, das mit Verlängerungs- und Anschluss-Garantien bei längeren Behaltedauern genauso beim Gebrauchtwagen-Kauf ebenfalls Sicherheit bietet.
Egal ob Finanzdienstleistung, Versicherung oder Garantie, letztlich bringt es neben Sicherheit und Vertrauen eine entscheidende Möglichkeit zur Kundenbindung, und die ist für den langfristigen Erfolg des Autohauses essenziell.
