Die kompetente Argumentation
Wachsende Öl-Komplexität hilft den Profis. Im Kundengespräch braucht es dafür Kompetenz, Glaubwürdigkeit und Beratung.
In einer internationalen Studieüber Kundenzufriedenheit hat sich herausgestellt, dass Konsumenten in Autohäusern generell einen Mangel an Wertschätzung empfinden. Da es sich offenkundig um ein Gefühl der Betroffenen handelt, ist es schwer, geeignete Strategien zu entwickeln, um dieses Manko wettzumachen.
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