Seit 26 Jahren bin ich im Garantie-Bereich tätig und habe eine sehr genaue Vorstellung entwickelt, wie man die Garantie optimal zur Kundenbindung einsetzt“, erzählt Ing. Werner Kurath, Vertriebsleiter Österreich von mobile Garantie. „In der Ebner-Gruppe kommen wir an diese optimale Umsetzung so nah heran wie noch kaum zuvor.“
Hinter der jungen Zusammenarbeit der Firma Ebner mit mobile Garantie steckt nämlich eine Neuausrichtung des Gebrauchtwagengeschäfts. „Wir haben bisher viele Gebrauchtwagen an freie Händler verkauft“, berichtet Mag. (FH) Christian Spreitzhofer, Marketingleiter und Prokurist: „Nun vermarkten wir deutlich mehr Fahrzeuge selbst und setzen dabei auch auf ältere Gebrauchtwagen.“ Dank der Kooperation mit mobile Garantie wird das höhere Gewährleistungsrisiko abgedeckt. „Gleichzeitig wird zusätzliche Frequenz in der Werkstätte geschaffen“, so Patrick Wenzel, Vertriebsleiter bei Auto Ebner.
Das optimale Paket
„Das Paket von mobile Garantie deckt unsere Anforderungen optimal ab“, berichtet Spreitzhofer. „Umfang, Preis-Leistung und die persönliche Betreuung haben uns überzeugt. Werner Kurath konnte alle unsere Fragen beantworten“, ergänzt Wenzel.
Die Basis bildet dabei die Drei-Jahres-Garantie. „Sie schafft klare Spielregeln und reduziert das Risiko für Händler und Kunden. Gleichzeitig fördert sie die Kundenbindung“, erklärt Kurath. „Um die Garantie zu erhalten, muss der Kunde jährlich zum Check in die Werkstätte kommen“, ergänzt Gebietsleiter Gernot Lindermayer. „Gerade bei Kunden mit Gebrauchtwagen anderer Marken, die sonst andere Werkstätten aufsuchen würden, ist das entscheidend“, erklärt Wenzel.
Mit mittlerweile zehn Marken an sieben Standorten in NÖ und dem Burgenland ist die Ebner-Gruppe in den vergangenen Jahren stark gewachsen. „Wir haben vergleichsweise kleine, familiär geführte Standorte“, beschreibt Spreitzhofer das Erfolgsrezept. „Und einen starken Zusammenhalt in den Teams mit kurzen Entscheidungswegen in der eigentümergeführten Gruppe“, ergänzt Wenzel.
