Wohlfühlkur für den Kunden

Die „Customer Journey“ ist in Zeiten von künstlicher Intelligenz, Online-Fahrzeugkonfiguratoren und Informationen so umfangreich wie nie zuvor. Doch wie können Händler und Werkstätten das zu ihrem Vorteil nutzen?

Agentursystem und Customer Journey

Die Automobilindustrie durchläuft einen tiefgreifenden Wandel. Das traditionelle Vertriebssystem weicht zunehmend dem Agentursystem, mit erheblichen Auswirkungen auf die Customer Journey und die Rolle der Händlermarke.

Eine Reise aus Kundenperspektive

Automotive Business Coach Dipl.-Wirtsch.Ing. Florian Kunert beleuchtet die „Customer Journey“ im Autohaus aus der Sicht jener Person, die es tatsächlich betrifft: des Kunden. Dabei zeichnet er zwei mögliche Szenarien.

Digitalisierung: Was nutzen Kunden wirklich?

Die zunehmende Digitalisierung im Autohaus ist aufwendig und teilweise kostenintensiv. Aber nutzen die Kundinnen und Kunden auch sämtliche Angebote? Wir haben nachgefragt.

Wettbewerb größer denn je

Stolz auf die seit Jahrzehnten bestehenden Verträge mit wichtigen Importeurs- und Handelsmarken zeigen sich die Denzel-Vorstände Mag. Gregor Strassl und Hansjörg Mayr: Was Denzel plant, lesen Sie hier.

Darf’s ein bisserl mehr sein?

Die EU hat Strafzölle bis zu 38,1 Prozent auf chinesische Elektroauto-Hersteller verhängt: Was bedeutet das für die Importeure? Wie sind die Kunden betroffen? Viele Antworten waren Anfang Juli noch offen; eine Entscheidung könnte überhaupt erst im November fallen.

Wenn der Kanzler schraubt …

Vor 125 Jahren wurde der erste Opel in Rüsselsheim gefertigt: Anfang Juni kam Prominenz aus dem Konzern und aus der Politik, um dies gebührend zu feiern.

„Wollen das höchste Niveau“

Händlertagung, Verkäuferakademie, Fußball-Events: Der Juni war für Hyundai ein intensiver Monat.

„Wir sind viel ambitionierter“

Opel werde das letzte Fahrzeug mit Verbrennungsmotor noch vor dem von der EU gesetzten Datum 2035 bauen, sagt CEO Florian Huettl. Wie steht er zu den Mitbewerbern aus China? Wie sieht die Wasserstoff-Zukunft bei Opel aus? Und haben E-Fuels eine Chance?

Bald läutet wieder das Telefon

Der „Händlerradar“, die größte Umfrage unter den österreichischen Markenhändlern und -werkstätten, geht in die nächste Runde: Ab Mitte Juli läuft die Umfrage unter rund 500 österreichischen Betrieben; das Ergebnis wird Anfang November veröffentlicht.

„Schon jetzt ein tragendes Pferd“

Zur rechten Zeit am rechten Ort: BYD gibt etablierten Autohäusern unterschiedlichster Marken neue Perspektiven. Wir haben mit vier von ihnen gesprochen.

Wie geht es Ihnen?

Die Antwort hängt davon ab, wer mit welcher Marke und welchem Vertrag unterwegs ist. Das war auch der Succus all jener Probleme, die EDL-Händleranwälte kürzlich in Wien erörterten.

Ein Abend mit vielen Gewinnern

Bosch verlieh Mitte Juni in Wien zum 17. Mal Innovationspreise für die besten österreichischen HTL-Schüler: 212 Schülerinnen und Schüler aus 25 Schulen hatten 76 Abschlussarbeiten eingereicht – ein neuer Rekord.

Bereit für den nächsten Schritt

Das Autohaus Voggenberger zeigt, wie das KFZ-Rockstars-Programm nachhaltig wirkt.

§ 57a leicht gemacht

Die einfache und bedienerfreundliche § 57a-Begutachtungssoftware Vecos hat erneut einige Verbesserungen erhalten.

„Alles läuft unkompliziert“

Seit rund 20 Jahren ist Daniel Kovacs in der Autoglas-Branche tätig. Der Inhaber der Carcompany in Schwechat setzt dabei auf hochwertige Produkte und die professionelle Unterstützung von Sekurit Service.

Werkstatt, Reifen und mehr

Bei der AutoZum vom 22. bis 25. Jänner 2025 im Salzburger Messezentrum reicht das Angebot von Werkstatt-Ausrüstung über Fahrzeugreinigung bis zu Reifen-Themen.

Globaler Aftersales-Treffpunkt

Gleich nach dem Sommer wartet ein Highlight im automotiven Aftermarket auf die globale Kfz-Branche: die Automechanika vom 10. bis 14. September in Frankfurt am Main.